Do inglês “Customer Relationship Management” o CRM seria a “Gestão do relacionamento com o cliente”.
Exemplificando a importância disso, vamos imaginar que a Gestão de CRM é como um efeito dominó. Ou seja, os reflexos da sua aplicação vão impactar todas as etapas do trabalho desenvolvido no seu negócio. Isso inclui desde as campanhas de marketing, produção, atendimento, vendas e, claro, na rentabilidade.